Henkilöstötentissä asentaja Noora Hirvonen: ”Ei ole hankalaa asiakasta – on vain tiedon puutetta tai huonoa kommunikaatiota”
Henkilöstötentti esittelee Hedengren Securityn työntekijöitä ja päästää lukijan kurkistamaan alan ainoan kotimaisen ja omaa kokonaisvaltaista tuotekehitystä tekevän yrityksen kulisseihin. Haastattelussa asiakkailta positiivista palautetta keräävä asentaja Noora Hirvonen.
Kuka olet ja millainen on taustasi?
Olen Noora Hirvonen ja olen työskennellyt Hedengren Securityssä turvalaiteasentaja ja huoltoedustajana hieman yli 11 vuoden ajan. Minulla on turvallisuusalan koulutus ja olen tehnyt myös vartiointialan töitä.
Miksi tulit alun perin töihin yhtiöön?
Hain alun perin ammattikoulusta työharjoitteluun Hedengrenille. Houkuttimena toimivat talon omat järjestelmät ja mahdollisuus kehittää omaa osaamista talon sisällä.
Millainen on työnkuvasi ja keitä ovat asiakkaasi?
Asiakkaitani ovat urakoitsijat, kiinteistöjen omistajat, huoltomiehet, vartijat, järjestyksenvalvojat, turvallisuuspäälliköt ja kohteiden it-henkilöt. Päivät kuluvat työmaalla asentaessa tai järjestelmien käyttöönotossa. Välillä on monta pienempää hommaa useassa eri kohteessa. Työpäiviin kuuluu paljon asiakaskohtaamisia, kuten ohjelman käytön avustusta puhelimitse tai ongelmien ratkomista asiakkaan luona.
Mikä omassa työssäsi on mielenkiintoisinta?
Mielenkiintoista on uusien asioiden oppiminen ja koko ajan kehittyvät järjestelmät. Antoisinta on saada selvyys johonkin kiperään asiaan tai saada asia toimimaan asiakkaan haluamalla tavalla.
Mitä arvostat omassa osaamisessasi eniten?
Koen, että eritysosaamiseni on kuluvalvonnassa. Arvostan eniten omaa rauhallisuuttani ja pitkäjänteisyyttäni sekä kokemuksen tuomaa tietoa. Saan positiivista palautetta siitä, että käyn asiat rauhassa asiakkaiden kanssa läpi ja pidän heidät ajan tasalla koko projektin ajan.
Mitä hyötyä työsi tuo asiakkaalle?
Osaava asentaja tuo asiakkaalle monenlaista lisäarvoa. Aikataulut pitävät ja järjestelmät toimivat. Asiakkaiden stressi asioiden sujumisesta vähenee.
Onko hankalaa asiakasta olemassa?
En sanoisi, että on hankalaa asiakasta, voi olla vain tiedon puutetta tai huonoa kommunikaatiota. Jos asiakas ei esimerkiksi ymmärrä mihin järjestelmä pystyy ja mihin se ei pysty. Tai asiakas ei tiedä kenelle mikäkin osa alue tehtävästä kuuluu. Esimerkiksi kulunvalvontajärjestelmässä lukosta vastaa lukkopuoli ja lukosta tulevan kaapelin kytkentä kuuluu meille. Kampitan mahdolliset epäselvyydet jo etukäteen selvittämällä asiakkaalle projektin kulun ja vastuualueet.
Mikä Hedengren Securityssä on parasta?
Arvostan sitä, että olemme kotimainen toimija. Koen, että täällä myös omaa osaamistani arvostetaan.
Jos olisit asiakas, miksi valitsisit Hedengren Securityn?
Näen, että kotimaisuus tuo myös asiakkaalle monenlaisia hyötyjä. Yhtiöstämme löytyy lisäksi paljon osaavia ja erinomaisia asiantuntijoita, jotka pystyvät auttamaan asiakasta tilanteessa kuin tilanteessa.
Kenen hedengreniläisen osaamista ihailet ja miksi?
Arvostan meidän osaavaa asennusporukkaa erittäin paljon. Yksi ihailemani hedengreniläinen on Timo Tiusanen, meidän kulunvalvonnan tekninen tuki. Häneltä löytyy hämmästyttävä määrä tietotaitoa ja asiat hoituvat hänen kanssaan aina tehokkaasti.
Mitä haluaisit oppia?
Verkkopuolen osaamiselle on alalla kasvava tarve ja olen myös itse kiinnostunut kehittyvästä it-teknologiasta. Olen opiskellut muun muassa tietoverkkotekniikkaa ja harjoitellut omalla ajallani myös koodaamista.
Henkilöstötentissä tuore vientipäällikkö: ”Kansainväliset innovaatiot herättivät kiinnostuksen”
