Head of Operations Joni Tarkkinen: ”Toimivat prosessit rakentavat työhyvinvointia ja luottamusta”
Hedengren Securityn uuden operatiivisen johtajan tavoitteena on luoda organisaatiolle uudet, yhtenäiset prosessit, jotka ohjaavat toimintaa kaikissa Pohjoismaissa. ”On innostavaa päästä tuomaan asiakkaiden saataville entistä tehokkaammin sitä huikeaa osaamista, jota yritykseen on kertynyt vuosikymmenten aikana”, Tarkkinen sanoo.
Toukokuussa 2025 työt Hedengren Securityssä aloittanut Tarkkinen on ehtinyt tulla vajaan viiden kuukauden aikana laajalti tutuksi koko talossa – eikä vähiten siksi, että hän nauttii ihmisten kohtaamisesta. Tarkkinen kuvailee itseään helposti lähestyttäväksi ja energiseksi ihmiseksi, joka tarttuu toimeen ja pitää lupauksensa.
”Työssäni organisaatio- ja prosessikehittäjänä tärkeintä on se, että henkilöstön kokee, että heitä kuunnellaan ja ovat mukana aikaansaamassa muutoksia. Yritys on kannattavimmillaan silloin, kun prosessit tukevat työn tekemistä ja ihmiset kokevat saavansa asioita aikaan. Jokainen tarvitsee työssään onnistumisen tunteita”, Tarkkinen kuvailee.
Toimivat prosessit tuovat substanssin esiin
Pitkän linjan projekti- ja henkilöstökehittäjä kiinnostui Hedengren Securitystä talon vahvan substanssiosaamisen takia. Myös työnkuvan kokonaisvaltaisuus houkutteli. Tehtävä antoi mahdollisuuden uudistaa pohjoismaisen konsernin toimintoja perustuksia myöten.
”Talossa on valtavasti potentiaalia, jota voimme vapauttaa sisäisiä prosesseja kehittämällä. Isoissa konserneissa asiat tehdään helposti niin, kun ne on aina ennenkin tehty. Nyt on aika miettiä, mikä on järkevää ja kannattavaa, ja mikä tukee työntekijöitä parhaalla mahdollisella tavalla", hän sanoo.
Käytännössä Tarkkisen tehtävänä on auttaa niin myyjiä, projektipäälliköitä, service desk -työntekijöitä, dokumentoijia kuin asentajiakin sujuvoittamaan omaa työtään. Pitkän tähtäimen tavoitteena on luoda koko organisaatiolle omat selkeästi kuvatut prosessit ja toimintatavat – oma hedengreniläinen toimintamalli, joka ohjaa ja mittaa tekemistä ja auttaa henkilöstöä jaksamaan paremmin.
Arjen sujuvuus rakentaa luottamusta
Toimiva prosessinhallinta on tärkeä kilpailutekijä myös asiakkaiden suuntaan. Lisäarvoa syntyy, kun yritykseen vuosikymmenten aikana kertynyt osaaminen ja asiakasymmärrys tuodaan asiakkaiden ulottuville entistä helpommin ja kokonaisvaltaisemmin. Toimivilla prosesseilla on tärkeä rooli myös luottamuksen rakentajina.
”Mitä epävarmemmaksi toimintaympäristö muuttuu, sitä suurempi merkitys luottamuksella on. Asiakas valitsee sen kumppanin, jonka kanssa aikataulut pitävät, huollot toimivat ja joka pystyy vastaamaan tarpeisiin vaikeinakin aikoina.”
Tulevaisuudessa toimintamallit ja mittarit tullaan yhtenäistämään myös muiden pohjoismaiden välillä.
"Kun jokaisessa maassa toimitaan samalla tavalla, voidaan oppia toisiltamme, vertailla tuloksia ja kehittyä yhdessä", Tarkkinen sanoo.
Vaikka tekoäly ja digitaalisuus tarjoavat prosessikehitykseen paljon uudenlaisia mahdollisuuksia, Tarkkisen mukaan teknologia on kuitenkin aina työkalu – ei itse tarkoitus. Uusi teknologia vaatii kuitenkin aina hetkellisesti uuden opettelua, että työn tekeminen pitkällä tähtäimellä helpottuu.
Välillä tarvitaan moottorisahaa
Vapaa-ajallaan Tarkkinen rentoutuu perheen, liikunnan, remontoinnin ja metsätöiden parissa. Paras keino päästä työasioista eroon on tarttua moottorisahaan.
”Siinä katoaa kaikki maailman murheet, kun täräyttää moottorisahan käyntiin”, Tarkkinen nauraa.
Hänen mukaansa puuhaa voisi verrata symbolisesti prosessikehittäjän työhön, jossa tarvitaan kuvainnollisesti välillä myös raivaussahaa.
”Jostain on aina luovuttava, että saa tilaa uudelle kasvulle.”
Tärkeimmäksi missiokseen operatiivinen johtaja mainitsee luottamuksen rakentamisen.
”Tässä työssä on lopulta aina kyse ihmisten kohtaamisesta. Siitä, että asiat hoituvat ja kohtaamisesta jää hyvä jälki. Kun saamme henkilöstömme voimaan hyvin ja onnistumaan omassa työssään, luomme kestävän pohjan myös asiakkaidemme menestykselle”, Tarkkinen summaa.
