Turvallisuus tuo kilpailuetua – näin Suomen korkeimmissa hotelleissa maksimoidaan asiakasturvallisuus
Uudenlaiset turvallisuusriskit luovat hotelleissa tarvetta yhä tehokkaammalle turvasuojaukselle ja hätätilaviestinnälle. Turvallisuudesta on tullut lyhytmajoituksen lisääntymisen myötä hotelleille myös tärkeä kilpailutekijä. Kuinka Solo Sokos Hotel Tornissa sekä Torni Tampereessa maksimoidaan asiakasturvallisuus?
Yhteiskunnan digitalisoituminen, ihmisten lisääntynyt liikkuvuus ja voimistunut hybridivaikuttaminen heijastuvat myös hotellitoimintaan. Hotellivierailla on muun muassa mukanaan yhä enemmän paloherkkää elektroniikkaa ja vieraat ovat aiempaa kansainvälisempiä, mikä vaatii hotelleilta yhä tehokkaampaa paloturvallisuutta ja selkeämpää hätätilaviestintää. Myös ilmastonmuutoksen voimistamat sääilmiöt luovat epäsuoria riskejä hotellitoimintaan.
Kahta Suomen korkeinta hotellia, Solo Sokos Hotel Torni Tamperetta (88,5 m) ja Helsingissä sijaitsevaa Solo Sokos Hotel Tornia (69,5 m) pyörittävälle Sokotel Oy:lle turvallisuus on hotellitoiminnan perusta, jolle koko muu toiminta rakentuu.
”Ensiluokkainen asiakas- ja työntekijäkokemus edellyttää, että kaikilla hotellissa olevilla on turvallinen olo. Meillä hotelliturvallisuus pohjautuu luotettavien palvelutoimittajien, laadukkaiden turvajärjestelmien ja koulutetun henkilöstön varaan”, Sokotelin riskienhallintapäällikkö Sami Hulkkonen kiteyttää.
Varautumisen ja tietoturvan merkitys nousee
Hulkkosen mukaan hotelliturvallisuus koostuu laajasta kokonaisuudesta erilaisia asioita: paloturvallisuudesta, järjestelmien tietoturvallisuudesta, kulunvalvonnasta, lukituksesta sekä erilaisiin häiriö-, poikkeama- ja ensiaputilanteisiin varautumisesta.
”Tietoturvallisuudella on olennainen rooli operatiivisessa toiminnassamme. Järjestelmien pitää olla luotettavia ja oikea-aikaista tukea pitää olla saatavilla virhetilanteiden sattuessa. Tietoturvallisuus on äärimmäisen tärkeää myös asiakastietojen suojaamisessa”, Hulkkonen sanoo.
Alalla, jossa työskentelee paljon vaihtuvaa työvoimaa, keskiöön nousee myös henkilöstön osaaminen. Sokotelin hotelleissa työntekijöitä koulutetaan jatkuvasti poikkeustilanteiden varalle.
”Haluamme, että turvallisuus näkyy asiakkaillemme henkilöstömme ammattimaisessa toiminnassa kaikissa tilanteissa. Oleellista on myös se, että henkilöstö ja järjestelmät pelaavat saumattomasti yhteen”, Hulkkonen sanoo.
Turvakumppanin valinta avainroolissa
Hulkkonen korostaa turvallisen toimintaympäristön luomisessa luotettavan järjestelmä- ja palvelutoimittajan merkitystä.
”Hyvä palvelutoimittaja toimii kumppanina koko hotellin elinkaaren ajan. Tulee mukaan toimintojen suunnitteluun aikaisessa vaiheessa, osallistuu käyttöönottoon, tarjoaa osaavaa ja oikea-aikaista taustatukea ja osallistuu henkilöstön kouluttamiseen”, hän summaa.
Kummassakin Sokotelin hotellissa turvakumppanina toimii alan johtava kotimainen tuotekehitysyhtiö, kokonaisvaltaisia kriittisen infrastruktuurin turvaratkaisuja tarjoava Hedengren Security.
Hedengren valittiin Helsingin Torni-hotellissa johtavaksi sähköurakoitsijaksi jo hotellin rakennusvaiheessa vuonna 1931. Yhteistyö käynnistyi uudestaan, kun hotelliin haluttiin sen uudistuessa 2019–2021 valita aikakautensa parhaat turvajärjestelmät. Tampereen Torni-hotellin kanssa yhteistyö käynnistyi hotellin rakennusvaiheessa vuonna 2014.
Maailman parasta turvallisuutta
Hotelliturvallisuutta tuotekehittäjän ja palvelutoimittajan näkökulmasta tarkasteleva Hedengren Securityn paloturvallisuusasiantuntija Peter Malmelin tunnistaa ilmiön, jossa yksittäiset hotellit ja hotelliketjut haluavat uudenlaisten turvallisuusuhkien myötä kohteisiinsa lakisääteistä, perustason turvallisuutta tasokkaampaa turvasuojausta.
”Alan teknologia kehittyy jatkuvasti, joten turvallisuudella on halutessa helppo hankkia kilpailuetua. Tällä hetkellä maailman parasta palo- ja hätätilaturvallisuutta tarjoaa Prodex FIREscape-yhdistelmäjärjestelmään liitettävä adaptiivisen evakuoinnin järjestelmä, joka osaa muuttaa ohjausta palo- tai hätätilanteen etenemisen mukaan.”
Korkean turvatason kohteessa oleellista on Malmelinin mukaan myös se, että järjestelmät keskustelevat sujuvasti keskenään.
”Älykäs järjestelmäkokonaisuus tuottaa dataa, jota voidaan hyödyntää hätätilanteessa viestimiseen ja tehokkaaseen evakuointiin. Optimaalisimmillaan kaikkia järjestelmiä ja niiden tuottamaa dataa hallitaan digitaalisella palvelualustalla, jonka avulla on helppo saada yhtenäinen tilannekuva ja operoida eri järjestelmiä.”
Piilossa oleva kilpailutekijä
Hotelliturvallisuuden kilpailuetu lyhytmajoitukseen verrattuna syntyy Malmelinin mukaan juuri turvallisuuden lakisääteisyydestä. Yksityismajoituksessa turvallisuus riippuu omistajan tahdosta ja osaamisesta – lain mukaan kohteessa tulisi olla vähintäänkin palovaroitin, mutta yllättävän harva vierailija varmistaa asiaa etukäteen. Myös kameravalvonta on haasteellisempaa kuin hotellissa.
”Majoittamisen turvallisuusriskeistä ei juuri puhuta julkisuudessa, aihe nousee harmittavan usein esille vasta sitten, jos jotain ikävää tapahtuu. Turvallisuuteen kokonaisvaltaisesti ja kunnianhimoisesti panostavilla hotelleilla ja hotelliketjuilla olisi varaa nostaa turvallisuus paljon näkyvämminkin esiin. On nähtävissä, että turvallisuuden arvo nousee asiakkaiden silmissä jatkuvasti”, Malmelin sanoo.
Kuvat: Sokotel ja Hedengren Security/Vesa Tyni