Tilauskanavasta asiakasportaaliksi – Hedengrenin verkkokauppa kehittyy uuden osaajan johdolla
Hedengrenin suosittua verkkokauppaa ryhdytään kehittämään asiakkaita ja partnereita monipuolisemmin palvelevaksi asiakasportaaliksi. Koko konsernin laajuista kehitystyötä vetää talon uusi it-kehityspäällikkö, verkkokauppa-asiantuntija, Ari Vuorio.
Hedengrenin verkkokauppa on ollut Suomessa käytössä vuodesta 2017 lähtien, viime vuonna palvelu laajeni myös Norjaan. Nyt verkkokaupasta ollaan kehittämässä asiakkaita ja partnereita entistä kokonaisvaltaisemmin palvelevaa asiakasportaalia.
Tavoitteen taustalla vaikuttaa asiakkaiden lisääntynyt verkkoasiointi sekä konsernin tuore strategia, jonka myötä talossa panostetaan ennätysmäisen vahvasti digipalveluiden kehittämiseen.
Ensimmäinen siirto verkkokaupan uudistamisessa tapahtui viime vuoden lopulla, kun taloon perustettiin uusi toimenkuva tulevaa kehitystyötä varten. Uuteen it-kehityspäällikön tehtävään valittiin keväällä 2025 vaikuttavan uran verkkokauppa-, tuotetietojärjestelmä- ja asiakaspalvelukehityksen parissa tehnyt verkkokauppa-asiantuntija, Ari Vuorio. Vuorio kiinnostui Hedengrenistä talon vahvan asiantuntijuuden ja pitkän kehityshorisontin takia. Tehtävään houkutteli myös mahdollisuus vaikuttaa kokonaisvaltaisesti konsernin verkkopalvelukehitykseen.
Tuore it-kehityspäällikkö muistuttaa heti haastattelun alussa, että verkkokaupan kehittäminen ei ole yksittäinen projekti vaan kyse on jatkuvasta palvelukehityksestä, jossa pääroolissa on asiakas.
”Tätä työtä ei tehdä suunnittelijan visiot edellä vaan asiakasta varten. Minun tehtäväni on kuunnella asiakkaita, partnereita, myyjiä ja tuotepäälliköitä ja rakentaa palvelu, joka yhdistää kaiken tarpeellisen datan ja palvelee eri asiakasryhmiä mahdollisimman hyvin”, Vuorio painottaa.
Palvelu laajenee, mutta helppous säilyy
Asiantuntijan mukaan nykyinen, aktiivisessa käytössä oleva verkkokauppa tarjoaa hyvät lähtökohdat kehitystyölle.
”Tavoitteena on kuitenkin luoda yhä spesifimpää tietoa erityyppisille asiakkaille, niin että tiettyä asiakasta kiinnostavat tiedot, tuotteet, oppaat, ohjelmistot ja koulutukset löytyvät samasta paikasta”, Vuorio kuvailee.
Kehitystyön punaisena lankana toimivat jatkossakin helppous ja tietoturvallisuus. Pohjoismaissa toimivan yrityksen verkkokaupassa on Vuorion mukaan tärkeä huomioida myös maakohtaiset säädökset ja erilaiset asiakastarpeet.
”Portaalit tullaan jatkossakin pitämään maakohtaisina, vaikka taustalla tehdään syvempää, yhteistä kehitystyötä.”
Kokonaisvaltaisella, läpi vuorokauden palvelevalla tilaus- ja tietoportaalilla halutaan tuoda asiakkaille ajansäästöä ja arjen sujuvuutta. Arkea helpottaviksi tekijöiksi Vuorio mainitsee esimerkiksi tilaushistorian avulla hoituvien vakiotilausten tekemisen ja turvajärjestelmien itsediagnosoinnin pohjalta syntyvät varaosatilaukset.
Tarkentuvalla profiloinnilla pyritään auttamaan asiakasta pääsemään nopeammin oikean asiantuntijan luo, jos hän kaipaa henkilökohtaista palvelua.
”Myös navigoinnin helpottamisella on iso merkitys – sillä että oikea tuote löytyy isosta ja vaikeasti vertailtavissa olevasta valikoimasta mahdollisimman nopeasti”, Vuorio lisää.
Älykäs ja ajassa elävä verkkokauppa
Reilun kuukauden ajan Hedengrenin toimintaan perehtynyt Vuorio odottaa innolla kehitystyön käynnistymistä. Ensimmäiseksi on tarkoitus haastatella talon omat asiantuntijat ja siirtyä sitten kartoittamaan asiakastarpeita.
”Tehtävän kiehtovuus syntyy poikkeuksellisen laajasta asiakaskunnasta. Hedtecin puolella asiakkaana voi olla pieni yksityinen rakennuttaja ja Hedengren Securityn puolella kansainvälinen kiinteistösijoitusyhtiö. Sen lisäksi tietoa ja tuotteita tarvitsevat arkkitehdit, sähkösuunnittelijat, urakoitsijat ja loppuasiakkaat”, Vuorio sanoo.
Kehitystyötä määrittävät myös visiot siitä, miten tulevaisuudessa rakennetaan ja etsitään tietoa.
”Kuluttajapuolella yleistyvät tällä hetkellä tekoälyagentit, jotka etsivät isoista tietomassoista sopivia tuotteita tai palveluita ihmisten antamien toiveiden mukaisesti. Tekoälyn käyttö tiedonhaussa muuttaa käyttöliittymien suunnittelua, kun verkkokaupan on palveltava myös koneellista hakua”, Vuorio sanoo.
Asiantuntijan mukaan digikehitystä leimaa myös ääniviestinnän lisääntyminen.
”Ehkä Hedengreninkin asiakas voi tulevaisuudessa vain sanoa kännykkään tarvitsemansa tuote- tai ohjelmistotilauksen ja botit hoitavat lopun ilman, että asiakkaan tarvitsee edes avata verkkokauppaportaalia”, Vuorio hymyilee.
Asiakkaiden ääni kuuluviin – Hedengren Securityssä toimintaa kehitetään asiakkaiden ehdoilla >>
Näin AI ja data-analytiikka muuttavat turvajärjestelmäkehitystä – lue artikkeli! >>
Kysy lisää myynniltä – Asiantuntijamme auttavat sinua mielellään!
