Tekninen asiantuntija Mika Packalén: ”Kehittyneet ohjelmointi- ja analysointiohjelmat mahdollistavat nopean ongelmanratkaisun”
Tekniseen asiantuntijaan Mika Packaléniin otetaan yhteyttä yleensä silloin, kun asiakas kaipaa apua turvajärjestelmän käyttöön, suunnitteluun tai järjestelmään liittyvän ongelman ratkaisemiseen. Millaisia asiakkaiden tyypilliset ongelmat ovat ja millaisin keinoin Hedengren Securityssä niitä ratkaistaan?
Yli 20 vuotta turva-alalla työskennellyt Mika Packalén siirtyi Hedengren Securityn tekniseksi asiantuntijaksi vuonna 2017. Omaa järjestelmäkehitystä tekevässä yhtiössä tekninen tuki toimii kiinteässä yhteistyössä tuotekehityksen ja muiden asiantuntijoiden kanssa.
”Tiimissämme on tuotepäälliköitä ja myynnin asiantuntijoita. Kokeneita tekijöitä, joiden kanssa työskennellessä pysyy myös itse alan aallonharjalla”, Packalén sanoo.
Konsultointia ja koulutusta
Paloilmoitin- ja turvavalaistusjärjestelmiin erikoistuneen Packalénin asiakkaita ovat palopartnerit, laitteiden loppukäyttäjät, sähköurakoitsijat, suunnittelijat sekä alan tarkastus- ja oppilaitokset. Hän konsultoi myös Hedengrenin ulkomaisia yksiköitä ja kansainvälisiä yhteistyökumppaneita sekä kouluttaa alan opiskelijoita.
Packalénin mukaan asiakas kaipaa apua tyypillisimmin järjestelmien suunnitteluun, asennukseen tai käyttöönottoon. Ongelmatilanteita aiheuttavat enemmän ulkoiset tekijät kuin itse laitteet. Yksi alan ikuisuusongelmista on kireä aikataulutus.
”Turvajärjestelmien asennukset ja ohjelmoinnit tehdään rakennusteknisistä syistä usein viimeisenä, mutta niiden olisi kuitenkin oltava ajoissa valmiina, jotta kiinteistö voidaan ottaa käyttöön”, Packalén kuvailee.
Substanssiosaamista ja henkistä tukea
Suurin osa yhteydenotoista on Packalénille tuttuja rutiinitehtäviä, mutta päivittäin tulee vastaan myös isompia toimeksiantoja. Asiakkaan kanssa voidaan miettiä laajan turvallisuusratkaisun teknisiä yksityiskohtia tai etsiä nopeaa ratkaisua akuuttiin ongelmaan.
Vaikka teknisen asiantuntijan työ perustuu vahvaan substanssiosaamiseen, Packalénin mukaan työssä tarvitaan välillä myös psykologista silmää.
”Asiakas voi olla ongelmatilanteessa kovassa paineessa. Projektin aikataulut voivat olla kireät ja viivästyksistä voi syntyä isoja kustannuksia. Myös väärä tilannekuva voi aiheuttaa sekaannuksia.”
Toimiva etäyhteysteknologia avainasemassa
Kuinka turvajärjestelmää hankkiva asiakas voi sitten varmistaa, että kumppaniyrityksellä on osaamista ja resursseja tukea häntä vaativan turvaratkaisun luomisessa tai mahdollisissa ongelmatilanteissa?
”Näkisin, että tärkein tekijä on riittävä kokemus. Kun järjestelmät integroituvat ja tieto siirtyy verkkoihin, ymmärrys eri järjestelmiin liittyvistä konteksteista ja syy–seuraussuhteista on yhä keskeisempää. Myös oma tuotekehitys on todiste siitä, että yritys on kehityksessä mukana ja asiakkaan muutostarpeisiin voidaan reagoida nopeasti.”
Asiantuntija kehottaa asiakkaita myös varmistamaan, että yrityksen ohjelmistot ja laitteet tukevat etäteknologiaa.
”Kehittyneet ohjelmointi- ja analysointiohjelmat mahdollistavat parhaimmillaan sen, että ongelmat voidaan ratkaista jopa samalla minuutilla, kun niitä ilmenee. Moni ongelma ratkeaa nykypäivänä tehokkaammin virtuaalisesti kuin tutkimalla asiaa paikan päällä.”
Ei sanoja vaan tekoja – Hedengren Securityn asiakaslupaus syntyi asiakkaiden kokemuksesta >>
