Takaisin artikkeleihin
Viimeisimmät julkaisut

Referenssit

Helsinki Outletin paloturvajärjestelmässä ratkaisi ihmisten turvallisuus

Parhaimmillaan satoja ihmisiä yksiin tiloihin kokoavassa ostoskeskuksessa paloturvajärjestelmän on oltava paras mahdollinen. Tällä ajatuksella Helsinki Outletiin valittiin paloil...

18.05.2020

Lue lisää

Uutiset

Uusi ovipuhelinhinnasto on julkaistu

Uusi ovipuhelinhinnasto on nyt ladattavissa mediapankistamme. Hinnastosta löydät Aiphonen suositun modulaarisen GT -sarjan sekä pienjärjestelmät JO- ja JP-sarjat. Hinnastossa myös uutena ...

12.05.2020

Lue lisää

Uutiset

Turvaa suuriin kiinteistöihin Aiphone IXG -sarjan ovipuhelinjärjestelmällä

Aiphone IXG -sarjalla hallinnoit vaivattomasti suurenkin kiinteistön saapuvat vierailijat sekä kiinteistön oman henkilöstön kulkuoikeuksia, lisäten kiinteistön turvallisuutta ja ...

08.05.2020

Lue lisää

Asiakaskysely toi näkyviä tuloksia – näin palvelu paranee!

Hedengren Securityn vuonna 2018 toteuttama asiakaskysely sai aikaan merkittäviä muutoksia. Palvelut paranivat kolmella eri osa-alueella.

Vuosi sitten tehdyssä asiakaskyselyssä selvitettiin, kuinka yritys onnistuu palvelemaan asiakkaitaan suhteessa heidän odotuksiinsa. Vastausten pohjalta määriteltiin yrityksen vahvuudet sekä kehitystä kaipaavat osa-alueet.

Kyselyn mukaan asiakkaat arvostivat erityisesti yrityksen toimitusvarmuutta ja -nopeutta, hyvää tuotevalikoimaa sekä tuotteisiin ja palveluihin liittyvää vastuunkantoa. Kehitystarpeet liittyivät tavoitettavuuteen, yrityksen reaktiivisuuteen sekä koulutusmahdollisuuksiin.

Tavoitettavuus ja tuki paranevat

Hedengren Securityn tuotehallinnasta vastaavan Antero Puolitaipaleen mukaan merkittävä osa palautteesta koski teknisen tuen tai avun saatavuutta.

”Olemme vahvistaneet tuoteorganisaatiotamme uusien resurssien myötä. Asiakkaitamme palvelee nyt kolme uutta henkilöä, joista kaksi on tuotepäällikköä. Lisäksi olemme panostaneet osaamisen kehittämiseen”, Puolitaival kertoo.

Tuotehallintajohtaja Antero Puolitaipaleen vetämä tuotehallintatiimi vahvistui kyselyn toteuttamisen jälkeen kolmella uudella asiantuntijalla. Heistä kaksi on tuotepäällikköä.
Tuotehallintajohtaja Antero Puolitaipaleen vetämä tuotehallintatiimi vahvistui kyselyn toteuttamisen jälkeen kolmella uudella asiantuntijalla. Heistä kaksi on tuotepäällikköä.

Tarjouslaskennan, teknisen tuen ja tuotehallinnan resursoinnin ansiosta yrityksen tavoitettavuus paranee ja asiakas saa tarvitsemansa avun nopeammin.

Lisää toimitusnopeutta

Hedengren Security tunnetaan nopean toimituksen talona.

”Pyrimme kehittämään ja tehostamaan varastojamme edelleenkin, jotta saatavuus säilyy hyvänä jatkossakin”, Puolitaival sanoo.

Hedengren Securityssä tehdään paljon töitä, että kokemus nopeasta ja tehokkaasta asioinnista vahvistuisi entisestään. Vuoden suurin satsaus on ollut uuden verkkokaupan lanseeraaminen.

”Uudessa verkkokaupassamme tilaus- ja toimitusprosessi hoituvat aiempaa tehokkaammin. Suosittelen kaikkia asiakkaitamme kokeilemaan tilaamista uuden verkkokaupan kautta, jos ei ole vielä sitä tehnyt”, Hedengrenin markkinointijohtaja Mirja Serkelä sanoo.   

 

Hedengrenin markkinointijohtaja Mirja Serkelän mukaan yrityksessä on tehty paljon töitä asiakaskokemuksen vahvistamiseksi. Suurin satsaus on ollut uuden verkkokaupan avaaminen.
Hedengrenin markkinointijohtaja Mirja Serkelän mukaan yrityksessä on tehty paljon töitä asiakaskokemuksen vahvistamiseksi. Suurin satsaus on ollut uuden verkkokaupan avaaminen.   

 

”Kysely osoittaa myös sen, että asiakkaamme toivovat vahvempaa panostusta asiakaskokemukseen ja kaipaavat relevanttia tietoa tuotteistamme ja palveluistamme sekä kumppanuuteen liittyvistä asioista. Verkkokaupan lisäksi olemme vastanneet toiveisiin käynnistämällä asiakaslähtöisen uutiskirjetyön”, Serkelä sanoo.  

Koulutusta ympäri Suomea

Kyselyssä esiin nousivat myös koulutuksiin liittyvät kehitystarpeet.

”Olemme laajentaneet koulutusmahdollisuuksia. Koulutuksia järjestetään nyt maakunnissa ja jopa asiakaan omissa tiloissa, kun sille on oikeat perustelut”, Puolitaival havainnollistaa.

Markkinointijohtajan mukaan vuoden aikana tehdyllä kehitystyöllä halutaan näyttää, että yrityksessä kuunnellaan asiakasta aidosti.

”Asiakkaiden kuunteleminen on tärkeää, mutta vielä tärkeämpää on se, että saadut kehitystoiveet jalkautetaan toimenpiteiksi, jotka helpottavat asiakkaan arkea. Kuuntelemme edelleen herkällä korvalla asiakkaidemme toiveita ja kehitysideoita. ”   

Mitä voisimme tehdä paremmin?

Lähetä palautteesi osoitteeseen: security@hedengren.fi