Takaisin artikkeleihin
Viimeisimmät julkaisut

Uutiset

Hedsam X nostaa kulunvalvonnan uudelle tasolle - nyt on aika päivittää aiemmat versiot

Kotimainen Hedsam-kulunvalvontajärjestelmä siirtyy vuodenvaihteessa kokonaisuudessaan helppokäyttöiseen, selainpohjaiseen X-aikaan. Hedsam 6:n sekä vanhempien versioiden aktiivin...

03.12.2019

Lue lisää

Referenssit

Fimlabin näytteenotto nopeutui uuden Steinel KNX -tunnistintekniikan avulla

Laboratoriopalveluja tarjoava Fimlab Laboratoriot Oy halusi uudistaa toimintamalliaan ja nopeuttaa näytteenottokäyntiin menevää aikaa. Syntyi Nopsa -pikapalvelukonsepti, jossa ve...

26.11.2019

Lue lisää

Artikkelit

Hedengren Security ui vastavirtaan: "Turvajärjestelmän kotimaisuus hyödyttää koko asiakasketjua”

Hedengren Security on ainoa suomalainen toimija, joka kehittää itse kokonaisvaltaisia turvaratkaisuja – mistä se johtuu ja miten kotimaisuus hyödyttää asiakkaita? In...

25.11.2019

Lue lisää

Asiakaskysely toi näkyviä tuloksia – näin palvelu paranee!

Hedengren Securityn vuonna 2018 toteuttama asiakaskysely sai aikaan merkittäviä muutoksia. Palvelut paranivat kolmella eri osa-alueella.

Vuosi sitten tehdyssä asiakaskyselyssä selvitettiin, kuinka yritys onnistuu palvelemaan asiakkaitaan suhteessa heidän odotuksiinsa. Vastausten pohjalta määriteltiin yrityksen vahvuudet sekä kehitystä kaipaavat osa-alueet.

Kyselyn mukaan asiakkaat arvostivat erityisesti yrityksen toimitusvarmuutta ja -nopeutta, hyvää tuotevalikoimaa sekä tuotteisiin ja palveluihin liittyvää vastuunkantoa. Kehitystarpeet liittyivät tavoitettavuuteen, yrityksen reaktiivisuuteen sekä koulutusmahdollisuuksiin.

Tavoitettavuus ja tuki paranevat

Hedengren Securityn tuotehallinnasta vastaavan Antero Puolitaipaleen mukaan merkittävä osa palautteesta koski teknisen tuen tai avun saatavuutta.

”Olemme vahvistaneet tuoteorganisaatiotamme uusien resurssien myötä. Asiakkaitamme palvelee nyt kolme uutta henkilöä, joista kaksi on tuotepäällikköä. Lisäksi olemme panostaneet osaamisen kehittämiseen”, Puolitaival kertoo.

Tuotehallintajohtaja Antero Puolitaipaleen vetämä tuotehallintatiimi vahvistui kyselyn toteuttamisen jälkeen kolmella uudella asiantuntijalla. Heistä kaksi on tuotepäällikköä.
Tuotehallintajohtaja Antero Puolitaipaleen vetämä tuotehallintatiimi vahvistui kyselyn toteuttamisen jälkeen kolmella uudella asiantuntijalla. Heistä kaksi on tuotepäällikköä.

Tarjouslaskennan, teknisen tuen ja tuotehallinnan resursoinnin ansiosta yrityksen tavoitettavuus paranee ja asiakas saa tarvitsemansa avun nopeammin.

Lisää toimitusnopeutta

Hedengren Security tunnetaan nopean toimituksen talona.

”Pyrimme kehittämään ja tehostamaan varastojamme edelleenkin, jotta saatavuus säilyy hyvänä jatkossakin”, Puolitaival sanoo.

Hedengren Securityssä tehdään paljon töitä, että kokemus nopeasta ja tehokkaasta asioinnista vahvistuisi entisestään. Vuoden suurin satsaus on ollut uuden verkkokaupan lanseeraaminen.

”Uudessa verkkokaupassamme tilaus- ja toimitusprosessi hoituvat aiempaa tehokkaammin. Suosittelen kaikkia asiakkaitamme kokeilemaan tilaamista uuden verkkokaupan kautta, jos ei ole vielä sitä tehnyt”, Hedengrenin markkinointijohtaja Mirja Serkelä sanoo.   

 

Hedengrenin markkinointijohtaja Mirja Serkelän mukaan yrityksessä on tehty paljon töitä asiakaskokemuksen vahvistamiseksi. Suurin satsaus on ollut uuden verkkokaupan avaaminen.
Hedengrenin markkinointijohtaja Mirja Serkelän mukaan yrityksessä on tehty paljon töitä asiakaskokemuksen vahvistamiseksi. Suurin satsaus on ollut uuden verkkokaupan avaaminen.   

 

”Kysely osoittaa myös sen, että asiakkaamme toivovat vahvempaa panostusta asiakaskokemukseen ja kaipaavat relevanttia tietoa tuotteistamme ja palveluistamme sekä kumppanuuteen liittyvistä asioista. Verkkokaupan lisäksi olemme vastanneet toiveisiin käynnistämällä asiakaslähtöisen uutiskirjetyön”, Serkelä sanoo.  

Koulutusta ympäri Suomea

Kyselyssä esiin nousivat myös koulutuksiin liittyvät kehitystarpeet.

”Olemme laajentaneet koulutusmahdollisuuksia. Koulutuksia järjestetään nyt maakunnissa ja jopa asiakaan omissa tiloissa, kun sille on oikeat perustelut”, Puolitaival havainnollistaa.

Markkinointijohtajan mukaan vuoden aikana tehdyllä kehitystyöllä halutaan näyttää, että yrityksessä kuunnellaan asiakasta aidosti.

”Asiakkaiden kuunteleminen on tärkeää, mutta vielä tärkeämpää on se, että saadut kehitystoiveet jalkautetaan toimenpiteiksi, jotka helpottavat asiakkaan arkea. Kuuntelemme edelleen herkällä korvalla asiakkaidemme toiveita ja kehitysideoita. ”   

Mitä voisimme tehdä paremmin?

Lähetä palautteesi osoitteeseen: security@hedengren.fi