Hedtec kulkee asiakkaan rinnalla kokonaisvaltaisena kumppanina
Yritykset kaipaavat kumppaneita, jotka helpottavat päätöksentekoa ja vastaavat kasvaviin vaatimuksiin. Hedtec uudistaa toimintaansa, jotta asiakkaan tarpeet voidaan täyttää entistä laajemmin. Liiketoimintajohtaja Jan Mattssonin mukaan muutosten tavoitteena on tehdä asiakkaan arjesta sujuvampaa nyt ja tulevaisuudessa.
Kiristyvät tehokkuus- ja vastuullisuusvaatimukset sekä jatkuvat muutostarpeet ohjaavat yritysten toimintaa laajasti eri sektoreilla. Monimutkaistuvassa maailmassa yhä useampi etsii itselleen kokonaisvaltaisia kumppaneita yksinkertaistamaan prosesseja ja helpottamaan arkea.
Hedtecissä asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi on käynnissä isoja uudistuksia.
”Olemme käyneet asiakkaiden kanssa keskusteluja selvittääksemme, millaisia ratkaisuja he kaipaavat tämän hetken haasteisiin. Tavoitteena on palvella asiakasta mahdollisimman laaja-alaisesti kulloistenkin tarpeiden mukaan", kertoo liiketoimintajohtaja Jan Mattsson.
Syksyllä 2024 Hedtecissä tehtiin organisaatiouudistus, jonka asiakkaat ottivat hyvin vastaan. Tavoitteena oli muun muassa aktiivisempi yhteys asiakkaaseen. Entistä tarkempi asiakassegmentointi puolestaan tähtää entistä yksilöidympään palveluun.
Kumppanina asiakkaan arjessa
Kokonaisvaltainen kumppanuus asiakkaan kanssa on Hedtecin strategian ytimessä, ja siksi tuotevalikoimaa on laajennettu ja rakennettu kumppaniverkostoa täydentämään tarjontaa. Työ jatkuu edelleen.
”Meidät tunnetaan laadukkaista brändeistä ja tuotteista, mutta nyt meiltä saa myös energiatehokkaat vaihtoehdot eri tarpeisiin. Esimerkiksi valaistukseen ja LVI-puolelle tarjolla on kokonaisvaltaisempia ratkaisuja”, Mattsson havainnollistaa.
Vähintään yhtä tärkeää on palvelujen kehittäminen monipuolisen tuotetarjonnan rinnalle. Palveluilla säästetään asiakkaiden aikaa ja tuodaan Hedtecin asiantuntemus laajasti heidän käyttöönsä.
”Energiatehokkuuspalveluillamme esimerkiksi tarjoamme asiakkaalle projektinjohdon, joka sisältää kartoituksen, tuotteet, asennuksen ja seurannan. Näin varmistamme, että asiakas saa laadukkaat tuotteet ja niihin pidemmän, elinkaaren aikaisen takuun ja että arvolupaus eli esimerkiksi energiansäästö toteutuu”, Mattsson kuvailee.
Palvelutarjonta täydentyy digitaalisilla ratkaisuilla
Vastuullisuustavoitteet ja raportointivaatimukset ovat monen asiakkaan arkea. Niihin helpotusta tuovat esimerkiksi hiilidioksidipäästöjen todentamiseen tarkoitetut ohjelmistot, joita voidaan tulevaisuudessa täydentää AI-pohjaisilla ratkaisuilla.
”Strategisesti tavoitteena on pystyä tuottamaan tulevaisuudessa palvelua, jolla helpotetaan kiinteistöpäällikön tai teollisuusyrityksen arkea, kun päätöksiä voi tehdä tiedon pohjalta eikä erillisiä selvityksiä tarvita”, Mattsson sanoo.
Kun kokonaiskuva on helposti saatavilla, myös arki tehostuu. Tulevaisuudessa on mahdollisuus saada jatkuva näkyvyys esimerkiksi kiinteistön käyttöasteeseen.
Jatkuvaa kehitystä asiakkaan hyväksi
Uudistuvassa maailmassa asiakkaiden tarpeen muuttuvat ja kehittyvät jatkuvasti. Siksi Hedtec perusti innovaatiotyöryhmän, jonka tehtävänä on ideoida uusia palvelukokonaisuuksia ja kartoittaa, millaisia tuotteita ja ratkaisuja Suomen ulkopuolella on tarjolla.
”Tutkimme tässäkin asiakkaiden tarpeita, erityisesti niitä, joihin markkinoilla ei ole vielä vastauksia. Ideointi voi olla villiäkin ja ulottua esimerkiksi robotiikan ratkaisuihin. Punaisena lankana on kuitenkin pyrkimys palvella nykyistä asiakaskuntaa esimerkiksi kiinteistöalalla ja teollisuudessa.”
Hedtec on ollut monelle asiakkaalle luotettava kumppani jo vuosikymmenten ajan. Muutosten ansiosta yritys pystyy tukemaan niin nykyisiä kuin uusiakin asiakkaita myös tulevaisuuden tarpeissa.
”Seuraamme tarkasti, mitä alalla tapahtuu ja mitä asiakkaat oikeasti tarvitsevat. Kyvykkyyksiämme kehittämällä haluamme auttaa asiakkaita menestymään myös seuraavat sata vuotta”, Mattsson summaa.
