Hedengren Securitys digitale tjenester gir kostnadsbesparelser og gjør livet enklere for kunder og partnere
Hedengren Security leverer digitale tjenester til kunder og partnere på en mer sentralisert måte enn tidligere. Hvilke verktøy og funksjoner inngår i en bedrifts digitale tjenester, og hvilke praktiske fordeler gir disse for kunder og partnere?
Ifølge Tatu Dufva, produktsjef for digitale tjenester hos Hedengren Security, har selskapet tidligere også tilbudt systemspesifikke digitale tjenester knyttet til programvare og tilgangsadministrasjon. Det finnes nå et sentralisert og mer mangfoldig utvalg av løsninger fra Hedengren Security og deres partnere, som integreres med Hedengren-systemene.
"Mens fokuset vårt i stor grad er på våre egne produkter, er målet å skape en totaltjeneste som støtter kunden og deres behov. Vi har som mål at kunden skal trenge stadig færre forskjellige fysiske enheter", sier Dufva.
Digitale tjenester som muliggjør intelligent bruk av eiendom gir kundene nye former for ekstra fordeler.
"Brannalarmsystemer, nødlys, adgangskontroll og innbruddsalarmsystemer trenger alle service og vedlikehold. Med nye digitale tjenester kan vi blant annet forbedre funksjonaliteten til systemene og forlenge deres livssyklus.", forteller Dufva.
For partnerne gir digitale løsninger et øyeblikksbilde i sanntid av Hedengrens utstyrsflåte. Utstyret kan også overvåkes og vedlikeholdes eksternt, hvilket sparer ressurser og gjør feltarbeid mer effektivt.
En eksepsjonell tjenesteleverandør
I motsetning til andre produsenter har Hedengren også åpnet grensesnittene til systemene sine for tredjepartsenheter, noe som øker potensialet for datautnyttelse i større skala. Digitale tjenester selges også på en måte utenom det vanlige. Digitale tjenester og systemfunksjonene som muliggjør dem kan kjøpes trinnvis avhengig av behov.
"Hvis kunden ikke trenger ekstern administrasjon, trenger de ikke betale for systemet for å aktivere det", forklarer Dufva.
Han vektlegger viktigheten av datasikkerhet i utviklingen, siden det er en viktig verdi og konkurransefaktor for enhver nordisk produktutvikler.
"Vår løsning kan distribueres enten i kundens eget miljø eller i skyen. Og det er veldig sterke sikkerhetstiltak angående tilgang og dataoverføring", sier Dufva.
Dataflyt på forskjellige nivåer
Dufva beskriver digitale tjenester som løsninger bygget rundt ett av to miljøer: enten kundens interne nettverk (LAN/WAN) eller det åpne Internett.
"Kunden kobler sikkerhetssystemsenteret kjøpt fra Hedengren Security, slikt som FIREscape, HHL-C, Hedsam API eller Nepto 3K, til ønsket nettverk via det mobile bredbåndsmodemet Hedengren Device Server (HDS). Data kan overføres i begge retninger, og enheter kan også kommanderes fra andre systemer, forklarer Dufva."
Når en kunde kun kjøper et HDS mobilt bredbåndsmodem for dataoverføring, gjøres dataoverføringen på det som kalles basisnivå. Basisnivået brukes til ulike formål, for eksempel av forhandlere som bruker tilkoblingen på kundespesifikk basis, og henter informasjonen som trengs fra det miljøet for rapportering eller vedlikehold.
To forskjellige brukergrensesnitt
Som Dufva forklarer, er Hedcloud og Hedengren-tjenesteplattformen tjenestegrensesnitt som gir tilgang til data innhentet fra sikkerhetssystemer.
"Hedcloud er et enklere, ikke-visuelt grensesnitt som lar brukeren gi kontrollkommandoer og se statusinformasjon på senternivå og enhetsnivå. Det leverer også en nettleser og en mobilapp for å presentere informasjon til tjenestebrukere, og inkluderer som standard en grunnleggende HDS-tilkobling."
Samtidig er Hedengren-tjenesteplattformen et mer allsidig, grafisk brukergrensesnitt, som kan brukes til å vise enhets- og systemdata og utføre kontrollkommandoer. Tjenesteplattformen kan være på kundens lokale nettverk, i skyen eller i et tredjepartsmiljø.
"Ved å legge til Hedengren-tjenesteplattformen med grunnleggende funksjoner til dataoverføringen, oppgraderes den fra basisnivå til nivå én. Nivå to inkluderer Hedengren-tjenesteplattformen. Den har enda flere funksjoner, som også kan kobles til tredjepartsenheter."
Dufva kaller det tredje, høyeste nivået for Enterprise-nivået. Dette betyr at dataoverføringen kan foregå i kundens eget miljø, og at alle åpne grensesnitt til sikkerhetssystemene er tilgjengelige for kunden.
"Kunden kan eksempelvis bruke de innhentede dataene til rapportering, tidsserieanalyse og prognoser, i tillegg til å innhente dypere dataanalyse fra en tredjepart hvis ved behov", sier Dufva.
Stadig større kundefordeler
Utviklingen av digitale tjenester er rettet mot å generere fordeler ved å behandle data og øke automatiseringen. De største identifiserte fordelene kommer for tiden fra vedlikehold og installasjon av sikkerhetssystemer.
"For eksempel krevde inspeksjon av branndeteksjonsutstyr at arbeidet ble utført av to personer, men nå kan de utføres av én person ved hjelp av programvare for fjernstyring", forklarer Dufva.
Det oppnås også kostnadsfordeler gjennom håndtering av feil. Det å ha mer nøyaktige data for å finne ut hvilken individuell del av systemet som svikter – i tillegg til muligheten for å utføre kontroller, spenningstester og tilbakestille eksternt – sparer arbeidstid og unngår unødvendige kjøp av utstyr. Arbeidsmengden kan også reduseres ved å planlegge systemopprydding og lovpålagt testing på forskjellige lokasjoner, utført på det mest egnede tidspunktet.
Flere tilgangsrettigheter
Digitale tjenester gir også kundene mulighet til å utføre funksjoner som tidligere var ansvaret til sikkerhetsselskaper eller andre tjenesteleverandører.
"For eksempel kan kunden ved tilgangskontroll enkelt dele kode eller utføre brukerspesifikke endringer som tidligere måtte kjøpes som en ekstern tjeneste. Dette er et eksempel på en stor fordel for store bedrifter med mange vikarer, eller i kjøpesentre med mye midlertidig trafikk", sier Dufva.
På brannalarmsiden oppstår fordelene med fjernstyring på ulike måter, for eksempel ved frakobling av branndetektorer som dermed unngår unødvendige alarmer. Systemet er enkelt å slå av, for eksempel når en stor eiendom skal renoveres eller det utføres annet arbeid som skaper vanndamp eller røyk.
Det er også betydelige fordeler innen optimalisering av energieffektiviteten.
"Sikkerhetssystemene kan brukes til å overvåke hvordan en bygning brukes, og optimalisere lys og oppvarming basert på bruken."