Fra bestillingskanal til kundeportal – Hedengrens nettbutikk utvikles under ny ledelse

Hedengrens populære nettbutikk skal videreutvikles til en kundeportal som betjener kunder og partnere mer helhetlig. Utviklingsarbeidet, som omfatter hele konsernet, ledes av selskapets nye utviklingssjef for IT, netthandelseksperten Ari Vuorio.

Hedengrens nettbutikk har vært i bruk i Finland siden 2017, og i fjor ble tjenesten også lansert i Norge. Nå videreutvikles nettbutikken til en kundeportal som skal gi enda bedre støtte til både kunder og partnere. Målet henger tett sammen med økt netthandel blant kundene og Hedengrens strategi, som har et sterkt fokus på utvikling av digitale tjenester.
 

Første steg i moderniseringen av nettbutikken kom mot slutten av 2024, da det ble opprettet en ny stilling for det kommende utviklingsarbeidet. Våren 2025 ble Ari Vuorio, med solid bakgrunn innen netthandel, produktinformasjonsløsninger og kundeservice, ansatt som utviklingssjef for IT. Det var særlig Hedengrens sterke fagmiljø og langsiktige utviklingsarbeid som fanget interessen til Vuorio. I tillegg fristet muligheten til å få reell innflytelse på konsernets digitale tjenesteutvikling.

Ifølge Vuorio er utviklingen av kundeportalen ikke et enkeltprosjekt, men et langsiktig arbeid med kontinuerlig forbedring, der kundens behov er i sentrum.

– Dette arbeidet handler ikke om designernes visjoner, men om kundens behov. Min jobb er å lytte til kunder, partnere, selgere og produktansvarlige, og bygge en løsning som samler relevant data og dekker behovene til ulike kundegrupper best mulig, understreker Vuorio.

Portalen vokser – brukervennligheten består

I følge eksperten selv gir dagens nettbutikk, som allerede er i aktiv bruk, et godt utgangspunkt for videre utvikling.

– Målet er å tilby mer målrettet innhold for ulike kundetyper – slik at informasjon, produkter, veiledninger, programvare og opplæring som er relevant for hver enkelt kunde, finnes samlet på ett sted, forklarer Vuorio.
 

Brukervennlighet og datasikkerhet vil fortsatt stå sentralt i utviklingen. I tillegg er det viktig å ta hensyn til nasjonale forskrifter og ulike kundebehov i et nordisk konsern.

– Portalene vil fortsatt være landsvise, selv om utviklingsarbeidet skjer på tvers i konsernet.

For kundene vil den døgnåpne portalen gi både tidsbesparelser og en smidigere hverdag. En mer personalisert opplevelse gjør det også lettere å komme i kontakt med riktig fagperson ved behov. Eksempler på praktiske fordeler er mulighet for faste bestillinger basert på ordrehistorikk, og å kunne bestille reservedeler basert på sikkerhetssystemets selvdiagnose.

– Enklere navigasjon har også stor effekt. Det handler om å finne riktig produkt raskest mulig i et stort og krevende produktsortiment, legger Vuorio til.

Smart og fremtidsrettet nettbutikk

Etter litt over én måned i Hedengren-konsernet ser Vuorio frem til å ta fatt på utviklingsarbeidet. Første steg er å intervjue Hedengrens egne eksperter, deretter kartlegges kundenes behov.
 

– Det som gjør oppgaven ekstra spennende, er bredden i kundegrunnlaget. På Hedtec-siden kan kunden være en privat byggherre – mens Hedengren Security betjener internasjonale eiendomsaktører. I tillegg har vi arkitekter, el-prosjekterende, entreprenører og sluttkunder som alle trenger både informasjon og produkter, forteller Vuorio engasjert.

Visjonene for fremtidens informasjonsflyt påvirker også utviklingen.

– På forbrukersiden ser vi at AI-agenter blir vanligere. De henter ut produkter eller tjenester basert på brukernes preferanser fra store datamengder. Når AI brukes i informasjonsinnhenting, må nettbutikken også kunne betjene maskinlesning.

Digitale tjenester preges også av økt bruk av stemmestyring, mener Vuorio.

– I fremtiden kan kanskje Hedengrens kunder bare si til mobilen hva de trenger av produkter eller programvare, så tar botene seg av resten. Alt skjer automatisk, uten at kunden engang trenger å åpne portalen, sier han med et smil.