Hedengren Security vahvistaa kumppanistrategiaansa
Oy Hedengren Security Ab vahvistaa kumppanistrategiaansa ja organisoi toimintojaan uudelleen. Kumppanistrategiaa vahvistetaan selkeyttämällä palveluliiketoimintaa, joka keskittyy jatkossa palvelemaan sopimuskumppaneita. Tämän lisäksi Hedengren Security perustaa Customer Care -yksikön, joka tarjoaa teknistä tukea Suomessa sekä Pohjoismaisella tasolla.
Liiketoimintajohtaja Jan Herrasen mukaan henkilöstöltä ja kumppaneilta on saatu arvokasta palautetta liiketoiminnan kehittämiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Asiakaslupaus ”Parempi arki asiakkaalle” konkretisoituu asiakkaille käytännössä näiden muutosten myötä.
”Henkilöstön ja kumppaneiden kanssa käydyissä keskusteluissa on noussut esiin tarve parantaa tavoitettavuutta ja teknistä tukea. Olemme nyt organisoineet toimintamme uudelleen, selkeyttäneet palveluliiketoiminnan roolia ja perustaneet Customer Care -yksikön. Nämä ovat merkittäviä muutoksia, joiden myötä voimme toimia entistä lähempänä asiakkaita”, sanoo Herranen.
Customer Care -yksikön tehtävänä on palvella kumppaneita ja asiakkaita erityisesti tekniseen tukeen ja käyttöönottoihin liittyvissä asioissa. Tukipalveluita kehitetään digitaalisia ratkaisuja hyödyntämällä. Etäpalveluiden avulla kumppanit saavat nopeammin teknisen tuen suoraan kohteeseen, mikä vähentää matkustustarvetta ja tehostaa toimintaa. Tavoitteena on auttaa kumppaneita heidän omissa hankkeissaan ja varmistaa, että tekninen tuki on aina tavoitettavissa, jotta kumppaneiden projektit etenevät sujuvasti.
Palveluliiketoiminta keskittyy jatkossa palvelemaan sopimuskumppaneita. Lisäksi Hedengren Security panostaa kumppaneiden kouluttamiseen ja käyttöönotoissa tukemiseen. Osaamisen kehittäminen on tärkeä kehityksen painopistealue niin asiakkaiden kuin henkilöstönkin näkökulmasta.
Toimintojen uudelleenorganisoinnin yhteydessä muutoksia on tehty myös tuotehallinnassa. Teknisten tuotepäälliköiden, tuotekehityksen ja myynnin yhteistyötä tiivistetään, jotta uudet tuotteet ovat kilpailukykyisiä ja vastaavat asiakkaiden tarpeisiin. Myös johtoryhmän jäsenet ottavat vahvemman roolin ja varmistavat tuoteryhmien onnistumisen edellytykset markkinoilla.
Liiketoimintajohtajan mukaan on ensiarvoisen tärkeää, että Hedengren Securityssä tehtävä kehitystyö tukee myös partnereiden liiketoimintaa.
”Luottamuksellinen yhteistyö on paras kasvualusta innovaatioille. Nopea teknologinen kehitys vaikuttaa siihen, että alan kasvu tapahtuu entistä vahvemmin yhdessä asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa. Haluamme kuunnella heidän tarpeitaan yhä tarkemmalla korvalla”, Herranen sanoo.