Hedengren Securitys digitala tjänster ger kostnadsbesparingar och gör det lättare för våra kunder och partners att bedriva sin verksamhet

Hedengren Security börjar erbjuda digitala tjänster till sina kunder och partners på ett mer centraliserat sätt. Vilka verktyg och funktioner ingår i våra digitala tjänster för företag och vilka slags fördelar ger de till våra kunder och partners?

Tatu Dufva, produktchef för digitala tjänster vid Hedengren Security, berättar att bolaget har redan sedan tidigare erbjudit systemspecifika digitala tjänster relaterade till mjukvaror och passagekontroll. Nu erbjuder Hedengren Security ett centraliserat och mångsidigare utbud av lösningar som kan integreras i Hedengrens system och som tagits fram av dem själva eller deras huvudmän.

"Även om vårt fokus ligger i våra egna produkter har vi som mål att skapa en helhetstjänst som betjänar kunden och dennes behov utan att kunden behöver skaffa ett antal fysiska utrustningar", säger Dufva.

Digitala tjänster som möjliggör smart användning av fastigheter ger kunderna nya typer av mervärden.

"System för styrning av branddetektering, nödbelysning, passerkontroll och inbrottsdetektering kräver regelbundet underhåll. Våra nya digitala tjänster effektiviserar systemens funktionalitet och förlänger deras livscykler", säger Dufva.

Genom de digitala lösningarna kan samarbetspartners få en lägesbild av Hedengrens enheter i realtid. Utrustningarna kan också övervakas och underhållas på distans, vilket sparar resurser och effektiviserar fältarbetet.
 

En exceptionell tjänsteleverantör

Till skillnad från andra tillverkare har Hedengrenöppnat gränssnitten till sitt systemför tredjepartsenheter, vilket ökar potentialen för utnyttjande av data i större skala. Också försäljningen av digitala tjänster sker på ett sätt som avviker från det normala. Kunden kan införskaffa digitala tjänster och systemfunktioner stegvis efter behov.

"Om kunden inte behöver fjärrhantering, behöver de inte betala för den funktionen", säger Dufva.

Produktchefen betonar vikten av informationssäkerhet i utvecklingsarbetet – ett viktigt värde och en avgörande konkurrensfaktor för den nordiska produktutvecklaren.

"Vår lösning kan driftsättas antingen i kundens egna miljö eller i molnet, och åtkomsten och dataöverföringen är strikt begränsad", berättar Dufva.
 

Dataöverföring på flera nivåer

Dufva beskriver de digitala tjänsterna som lösningar som är uppbyggda kring två miljöer – antingen kundföretagets interna nätverk (LAN/WAN) eller det öppna internet.

"I praktiken betyder det att kunden ansluter den säkerhetssystemcentral som de köpt från Hedengren Security – Firescape, HHL-C, Hedsam Api eller Nepto 3K – i önskat nätverk med hjälp av Hedengren Device Server (HDS). Data kan överföras i båda riktningarna och det går att skicka styrkommandon till enheterna från andra system", säger Dufva..

När kunden använder enbart HDS för dataöverföring kallas det dataöverföring på basnivå. Kunder som använder basnivån är till exempel återförsäljare som utnyttjar anslutningen en kund åt gången och hämtar från den ifrågavarande miljön all den information de behöver för rapportering eller underhåll.
 

Två olika gränssnitt

Dufva beskriver Hedcloud och Hedengren-serviceplattformen som gränssnitt som ger tillgång till data som samlas in från säkerhetssystem.

"Hedcloud är ett enklare, icke-visuellt gränssnitt som möjliggör inmatning av styrkommandon på central- och enhetsnivå och visning av lägesinformation. Den inkluderar också ett webbläsargränssnitt och en mobilapp för visning av data för tjänstens användare, och den kommer automatiskt med en grundläggande HDS-anslutning", berättar Dufva.

Hedengrens tjänsteplattform är ett mångsidigare, grafiskt gränssnitt som kan användas för att visa enhets- och systemdata samt utföra styrkommandon. Tjänsteplattformen kan vara i kundens lokalnätverk, i molnet eller i en tredjepartsmiljö. 

"När kunden börjar använda Hedengren-serviceplattformen med de grundläggande funktionerna går kunden från basnivån till första nivån. Den andra nivån omfattar en Hedengren-serviceplattform som har ännu fler funktioner och som kan dessutom anslutas till tredjepartsenheter", säger Dufva.

Dufva kallar den tredje nivån för Enterprise-nivån. Då kan dataöverföringen ske i kundens egen miljö och kunden kan utnyttja alla de öppna gränssnitten i säkerhetssystemen.

"Kunden kan använda insamlade data för rapportering, tidsserieanalys och prognoser eller för att låta en tredje part utföra djupare dataanalyser", säger Dufva.
 

Allt större kundfördelar

Syftet med utvecklingen av digitala tjänster är att ge fördelar genom databearbetning och ökad automation. För tillfället kommer de största fördelarna från underhåll och installation av säkerhetssystem.

"Exempelvis inspektioner av branddetekteringsutrustning som tidigare krävde två personer kan nu utföras av en person utan att de behöver komma på plats", berättar Dufva.

Kostnadsfördelar fås också genom hantering av felsituationer. När kunden får mer exakta data om vilken enskild del av systemet inte fungerar – och möjligheten att utföra kontroller, spänningstester och återställningar på distans – sparar de arbetstid och undviker onödiga inköp av ny utrustning. Arbetsbelastningen kan vidare minskas genom att schemalägga systemresningar och lagstadgade tester så att de utförs under de mest optimala tidpunkterna.

Mer åtkomsträttigheter

De digitala tjänsterna låter kunderna utföra fler funktioner som tidigare varit på bevakningsföretagets eller en annan leverantörs ansvar.
"Till exempel när det gäller passerkontroll kan kunden lätt dela med sig koder eller göra användarspecifika ändringar, något som de tidigare var tvungna att köpa som en extern tjänst", förklarar Dufva.

Det är en stor fördel för många företag där man använder mycket hyresarbetskraft eller i köpcentrum där det finns mycket tillfällig trafik.
 

 
Fördelen med fjärrstyrning av branddetektorer är att man undviker onödiga larm då detektorerna kan stängas av utan att gå på plats. Systemet är också enkelt att stänga av till exempel när det utförs större renoveringar eller andra arbeten som skapar vattenånga eller rök.   

Man kan också få betydande fördelar genom att optimera energieffektiviteten.

"Med hjälp av säkerhetssystem kan man övervaka hur byggnaden används och optimera belysningen och uppvärmningen därefter", berättar Dufva.