Verkkosivut kehittyivät – miten muutos näkyy asiakkaille?

Hedengrenissä reagoitiin asiakkailta ja henkilöstöltä saatuun palautteeseen ja sen myötä verkkosivujen taustajärjestelmä päivitettiin. Miten uudistus palvelee asiakkaita?

Syksyllä 2019 Hedengren uudisti digitaaliset palvelut ja yhdisti kaikkien maiden ja liiketoimintojen verkkosivut samaan ympäristöön. Samassa yhteydessä verkkokauppa uudistui niille liiketoiminnoille, jotka käyttävät verkkokauppaa yhtenä tilauskanavana.

”Kyseessä oli merkittävä uudistus ja jouduimme hyväksymään, ettei kaikki ole kerralla kunnossa. Asiakkailta ja henkilöstöltä saadun palautteen perusteella tuotteita oli vaikea löytää ja käytettävyydessä oli haasteita. Palaute oli arvokasta ja sitä hyödynnettiin jatkokehityksessä”, sanoo markkinointijohtaja Mirja Serkelä.

Toisessa vaiheessa päivitettiin taustalla toimiva tuotetiedon hallintajärjestelmä. Päivityksen myötä asiakkaiden on huomattavasti helpompi löytää etsimänsä tuotteet, niihin liittyvä dokumentaatio ja tekninen tuotetieto. Uusi järjestelmä otettiin käyttöön 1. syyskuuta 2020.

Käytännössä kehitys näkyy asiakkaille niin, että tuotteet on selkeästi ryhmitelty tuoteryhmiin, samankaltaisista tuotteista on tehty taulukkomuotoisia lajitelmia ja osalle tuoteryhmistä on lisätty suodattimia helpottamaan tuotteiden löydettävyyttä.

”Hyvä asiakaskokemus on meille tärkeä asia ja tulemme kehittämään digitaalisia palveluitamme jatkossakin”, sanoo Serkelä. Kehitystyön jatkamiseksi otamme mielellämme vastaan palautetta asiakkailtamme verkkosivustoomme ja verkkokauppamme liittyen. Mikäli haluat antaa palautetta, ota yhteyttä markkinointi(a)hedengren.fi